DỊCH VỤ TRỰC CHAT CSKH ĐA SÀN TMĐT

Chúng tôi trực tư vấn CSKH qua chat 16 giờ/ngày – 7 ngày/tuần trên các sàn Tiktok Shop, Shopee, Lazada, Facebook… giúp shop rảnh tay tập trung cho tăng trưởng kinh doanh.

TÌM HIỂU THÊM
ZALO TƯ VẤN NGAY
039-566-5566
HOẶC ĐỂ LẠI THÔNG TIN

Bạn sẽ nhận cuộc gọi tư vấn miễn phí từ BlueCS

ĐỘI NGŨ CSKH CỦA SHOP ĐANG GẶP PHẢI

GÁNH NẶNG CHI PHÍ

  • Lương bình quân tối thiểu 6 triệu
  • Chi phí BHXH bắt buộc
  • Lương ngoài giờ cao gấp 2 lần
  • Tăng lương định kỳ hàng năm; thưởng
  • Chi phí đào tạo và chi phí quản lý khác

CHẢY MÁU NHÂN SỰ

  • Khó ràng buộc hợp đồng
  • Nhân viên bỏ việc sau khi được đào tạo
  • Nhân viên bỏ việc sau khi thạo việc
  • Nghỉ phép, vắng mặt thường xuyên
  • Nhân viên nhảy việc mang theo khách hàng

TUYỂN DỤNG KHÓ KHĂN

  • Khan hiếm nhân sự CSKH TMĐT
  • Cạnh tranh ngày càng cao về lương, đãi ngộ
  • Thiếu nhân viên CSKH ngắn hạn các ngày sale
  • Khó giữ chân nhân viên có năng lực
  • Tốn kém khi thuê công ty tuyển dụng

QUẢN LÝ PHỨC TẠP

  • Quy chế quản lý và giám sát phức tạp
  • Hệ thống KPI đánh giá tốn kém
  • Đội ngũ quản lý cồng kềnh
  • Văn hóa, giao tiếp đòi hỏi nhiều nguồn lực
  • Khó khăn phân công làm ngoài giờ, cuối tuần, lễ tết

CHUYỂN ĐỔI THẤP

  • Nhân viên CSKH thiếu kỹ năng tư vấn và bán hàng
  • Thiếu các kịch bản chat linh hoạt, chốt sale và up-sale
  • Phản hồi chậm khiến khách hàng rời đi
  • Thiếu kiểm soát cảm xúc, dễ nổi nóng với khách hàng khó tính
  • Nội dung chat phạm quy dẫn tới khóa shop
  • Chuyên nghiệp

Ấn tượng từ điểm chạm đầu tiên

Chúng tôi chăm chút từng tin nhắn, 16 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm bền bỉ và kiên nhẫn giải đáp và tư vấn giúp khách hàng tin tưởng mua hàng. Trả lời tất cả các tin nhắn với tốc độ nhanh chóng và chính xác cùng kỹ năng chuyên nghiệp tạo điểm nhấn gây ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên giúp shop tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng điểm vận hành và sự hài lòng của khách hàng.

YÊU CẦU TƯ VẤN
  • Ổn định

Linh hoạt đáp ứng nhu cầu ngắn hạn và dài hạn của shop

Sự quan tâm và nhu cầu tư vấn của khách hàng tăng đột biến trong các kỳ campaign khiến lưu lượng chat có thể tăng tới 200% trong một ngày. Dịch vụ BlueCS với nhân sự chuyên nghiệp và khả năng “co giãn” thông minh đáp ứng linh hoạt với các nhu cầu đột biến trong ngắn hạn cũng như sẵn sàng cho những nấc thang tăng trưởng trung và dài hạn của nhà bán hàng.

YÊU CẦU TƯ VẤN
  • Tối ưu

Củng cố vị thế cạnh tranh

Cạnh tranh trong TMĐT ngày càng khốc liệt, chuyên môn hoá là con đường giúp nhà bán hàng tối ưu vận hành và dòn toàn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao nhất và ưu thế cạnh tranh lớn nhất như nghiên cứu phát triển sản phẩm và marketing. Dịch vụ trực chat của BlueCS được xây dựng từ quan điểm của nhà bán hàng phục vụ nhà bán hàng – cam kết hiệu quả trên từng đồng chi phí.

YÊU CẦU TƯ VẤN

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

LƯU Ý

Shop chỉ trả phí cho công việc phát sinh !
  • Phí dịch vụ tính trên tổng Lượt chat trong tháng.
  • Áp dụng cho 01 shop chính và 1 đến 2 shop phụ (trên 80% SKU trùng nhau).
  • Đã bao gồm thuế VAT.
  • Số ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
  • Ngoài giờ tính theo block 0h – 3h sáng.
  • Quy mô bình quân của shop theo doanh thu mang tính ước lượng để tham khảo.
BẬC LƯỢT CHAT PHÍ DỊCH VỤ
(VNĐ)
QUY MÔ SHOP
(doanh thu)
1 0 – 1.000 4.500.000 400 triệu/tháng
3 1.001 – 3.000 8.250.000 600 triệu/tháng
4 3.001 – 4.000 9.750.000 800 triệu/tháng
5 4.001 – 5.000 11.250.000 1 tỷ/tháng
6 5.001 – 6.000 12.750.000 2 tỷ/tháng
7 6.001 – 7.000 14.250.000 3 tỷ/tháng
9 7.001 – 9.000 16.500.000 1,3 tỷ/tháng
11 9.001 – 11.000 19.500.000 1,6 tỷ/tháng
13 11.001 – 13.000 22.500.000 1,8 tỷ/tháng
15 13.001 – 15.000 25.500.000 2 tỷ/tháng
Phụ thu nghỉ lễ (8h00 – 24h00): ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số ngày )
Phụ thu ngoài giờ (0h00 – 3h00): ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số block )
YÊU CẦU TƯ VẤN

DUY TRÌ ĐỘI NGŨ TRỰC CHAT NỘI BỘ MANG NHIỀU CHI PHÍ ẨN

DUY TRÌ TRỰC CHAT NỘI BỘ
Lương và phúc lợi – Mức lương bình quân vùng cộng thêm nhiều khản kèm theo như bảo hiểm, thưởng, lương ngoài giờ, lương tăng ca, tăng lương định kỳ
Trang thiết bị làm việc – Chi phí văn phòng, máy tính cá nhân, bàn ghế, đồng phục, tiện ích và các đồ dùng tiêu hao khác
Chi phí đào tạo – Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ CSKH, kiến thức về ngành, sản phẩm, kiến thức về sàn, tâm lý khách hàng
Chi phí thời gian – Thời gian bình quân để một nhân viên nắm bắt công việc và thạo nghề mất tối thiểu 4-8 tuần
Chi phí quản lý – Chi phí quản lý, giám sát và đánh giá nhân sự; sắp xếp lịch làm việc, thuyết phục làm làm ngoài giờ, trực ngày ngày lễ, tết
Chi phí rủi ro –  Nhân viên bỏ việc; chất lượng CSKH không ổn định; chuyển đổi thấp – lãng phí traffic; vi phạm chính sách của sàn dẫn tới khóa shop
DỊCH VỤ TRỰC CHAT CSKH THUÊ NGOÀI
Lương và phúc lợi – Chỉ trả duy nhất phí dịch vụ.
Trang thiết bị làm việc – Không cần.
Chi phí đào tạo – Không mất. Cơ hội học hỏi trao đổi cùng cải thiện chất lượng.
Chi phí thời gian – Chỉ vài ngày tới một tuần là có thể chuyển giao cho BLUECS.
Chi phí quản lý – Không có.
Chi phí rủi ro –  Tối thiểu.
YÊU CẦU TƯ VẤN

CSKH CHUẨN TMĐT

ĐỐI TÁC

Chúng tôi nhận thức rất rõ vấn đề bảo mật thông tin là yêu cầu tiên quyết của đối tác và của dịch vụ này. Tất cả thông tin liên quan tới đối tác chỉ được công khai khi và chỉ khi có sự đồng ý chính thức của các bên liên quan.

BlueCS cùng các đối tác thiết lập những chuẩn mực cao hơn về CSKH trên sàn TMĐT

Đội ngũ nhân viên CS của chúng tôi làm việc chặt chẽ với các đối tác để kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng nghiệp vụ với thấu hiểu khách hàng và sản phẩm để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về dịch vụ.

Yêu cầu tư vấn
We boost our clients to get more sales

Hợp tác tác lâu dài

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và sát cánh cùng đối tác trên chặng đường phát triển sắp tới.

Tử tế và chuyên nghiệp

Tại BlueCS chúng tôi không coi mình là “nhân viên CSKH”, chúng tôi coi mình là nhân viên của shop với tất cả sự cầu thị, tận tâm và chuẩn mực trong mõi hành động, mỗi phiên làm việc.

TRẢI NGHIỆM KHÔNG RỦI RO

Chúng tôi chào đón những đối tác tiềm năng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tối ưu cho thương mại điện tử. Cam kết chỉ 30 ngày cùng BlueCS nâng tầm chất lượng CSKH hiện tại, với chi phí hợp lý. Nếu không hài lòng trong 30 ngày đầu, shop có thể tạm dừng hợp đồng mà không phát sinh bất cứ một khoản phí nào.

ZALO TƯ VẤN NGAY
039-566-5566
HOẶC ĐỂ LẠI THÔNG TIN

Bạn sẽ nhận cuộc gọi tư vấn miễn phí từ BlueCS