ĐỘI NGŨ CSKH CỦA SHOP ĐANG GẶP PHẢI
GÁNH NẶNG CHI PHÍ
- Lương bình quân tối thiểu 6 triệu
- Chi phí BHXH bắt buộc
- Lương ngoài giờ cao gấp 2 lần
- Tăng lương định kỳ hàng năm; thưởng
- Chi phí đào tạo và chi phí quản lý khác
CHẢY MÁU NHÂN SỰ
- Khó ràng buộc hợp đồng
- Nhân viên bỏ việc sau khi được đào tạo
- Nhân viên bỏ việc sau khi thạo việc
- Nghỉ phép, vắng mặt thường xuyên
- Nhân viên nhảy việc mang theo khách hàng
TUYỂN DỤNG KHÓ KHĂN
- Khan hiếm nhân sự CSKH TMĐT
- Cạnh tranh ngày càng cao về lương, đãi ngộ
- Thiếu nhân viên CSKH ngắn hạn các ngày sale
- Khó giữ chân nhân viên có năng lực
- Tốn kém khi thuê công ty tuyển dụng
QUẢN LÝ PHỨC TẠP
- Quy chế quản lý và giám sát phức tạp
- Hệ thống KPI đánh giá tốn kém
- Đội ngũ quản lý cồng kềnh
- Văn hóa, giao tiếp đòi hỏi nhiều nguồn lực
- Khó khăn phân công làm ngoài giờ, cuối tuần, lễ tết
CHUYỂN ĐỔI THẤP
- Nhân viên CSKH thiếu kỹ năng tư vấn và bán hàng
- Thiếu các kịch bản chat linh hoạt, chốt sale và up-sale
- Phản hồi chậm khiến khách hàng rời đi
- Thiếu kiểm soát cảm xúc, dễ nổi nóng với khách hàng khó tính
- Nội dung chat phạm quy dẫn tới khóa shop
Chuyên nghiệp
Ấn tượng từ điểm chạm đầu tiên
Chúng tôi chăm chút từng tin nhắn, 16 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm bền bỉ và kiên nhẫn giải đáp và tư vấn giúp khách hàng tin tưởng mua hàng. Trả lời tất cả các tin nhắn với tốc độ nhanh chóng và chính xác cùng kỹ năng chuyên nghiệp tạo điểm nhấn gây ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên giúp shop tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng điểm vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
- Ổn định
Linh hoạt đáp ứng nhu cầu ngắn hạn và dài hạn của shop
Sự quan tâm và nhu cầu tư vấn của khách hàng tăng đột biến trong các kỳ campaign khiến lưu lượng chat có thể tăng tới 200% trong một ngày. Dịch vụ BlueCS với nhân sự chuyên nghiệp và khả năng “co giãn” thông minh đáp ứng linh hoạt với các nhu cầu đột biến trong ngắn hạn cũng như sẵn sàng cho những nấc thang tăng trưởng trung và dài hạn của nhà bán hàng.
- Tối ưu
Củng cố vị thế cạnh tranh
Cạnh tranh trong TMĐT ngày càng khốc liệt, chuyên môn hoá là con đường giúp nhà bán hàng tối ưu vận hành và dòn toàn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao nhất và ưu thế cạnh tranh lớn nhất như nghiên cứu phát triển sản phẩm và marketing. Dịch vụ trực chat của BlueCS được xây dựng từ quan điểm của nhà bán hàng phục vụ nhà bán hàng – cam kết hiệu quả trên từng đồng chi phí.
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ
LƯU Ý
- Phí dịch vụ tính trên tổng Lượt chat trong tháng.
- Áp dụng cho 01 shop chính và 1 đến 2 shop phụ (trên 80% SKU trùng nhau).
- Đã bao gồm thuế VAT.
- Số ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
- Ngoài giờ tính theo block 0h – 3h sáng.
- Quy mô bình quân của shop theo doanh thu mang tính ước lượng để tham khảo.
| BẬC | LƯỢT CHAT | PHÍ DỊCH VỤ (VNĐ) |
QUY MÔ SHOP (doanh thu) |
|---|---|---|---|
| 1 | 0 – 1.000 | 4.500.000 | 400 triệu/tháng |
| 3 | 1.001 – 3.000 | 8.250.000 | 600 triệu/tháng |
| 4 | 3.001 – 4.000 | 9.750.000 | 800 triệu/tháng |
| 5 | 4.001 – 5.000 | 11.250.000 | 1 tỷ/tháng |
| 6 | 5.001 – 6.000 | 12.750.000 | 2 tỷ/tháng |
| 7 | 6.001 – 7.000 | 14.250.000 | 3 tỷ/tháng |
| 9 | 7.001 – 9.000 | 16.500.000 | 1,3 tỷ/tháng |
| 11 | 9.001 – 11.000 | 19.500.000 | 1,6 tỷ/tháng |
| 13 | 11.001 – 13.000 | 22.500.000 | 1,8 tỷ/tháng |
| 15 | 13.001 – 15.000 | 25.500.000 | 2 tỷ/tháng |
| Phụ thu nghỉ lễ (8h00 – 24h00): | ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số ngày ) | ||
| Phụ thu ngoài giờ (0h00 – 3h00): | ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số block ) | ||
DUY TRÌ ĐỘI NGŨ TRỰC CHAT NỘI BỘ MANG NHIỀU CHI PHÍ ẨN
| DUY TRÌ TRỰC CHAT NỘI BỘ |
|---|
| Lương và phúc lợi – Mức lương bình quân vùng cộng thêm nhiều khản kèm theo như bảo hiểm, thưởng, lương ngoài giờ, lương tăng ca, tăng lương định kỳ |
| Trang thiết bị làm việc – Chi phí văn phòng, máy tính cá nhân, bàn ghế, đồng phục, tiện ích và các đồ dùng tiêu hao khác |
| Chi phí đào tạo – Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ CSKH, kiến thức về ngành, sản phẩm, kiến thức về sàn, tâm lý khách hàng |
| Chi phí thời gian – Thời gian bình quân để một nhân viên nắm bắt công việc và thạo nghề mất tối thiểu 4-8 tuần |
| Chi phí quản lý – Chi phí quản lý, giám sát và đánh giá nhân sự; sắp xếp lịch làm việc, thuyết phục làm làm ngoài giờ, trực ngày ngày lễ, tết |
| Chi phí rủi ro – Nhân viên bỏ việc; chất lượng CSKH không ổn định; chuyển đổi thấp – lãng phí traffic; vi phạm chính sách của sàn dẫn tới khóa shop |
| DỊCH VỤ TRỰC CHAT CSKH THUÊ NGOÀI |
|---|
| Lương và phúc lợi – Chỉ trả duy nhất phí dịch vụ. |
| Trang thiết bị làm việc – Không cần. |
| Chi phí đào tạo – Không mất. Cơ hội học hỏi trao đổi cùng cải thiện chất lượng. |
| Chi phí thời gian – Chỉ vài ngày tới một tuần là có thể chuyển giao cho BLUECS. |
| Chi phí quản lý – Không có. |
| Chi phí rủi ro – Tối thiểu. |
CSKH CHUẨN TMĐT
ĐỐI TÁC
Chúng tôi nhận thức rất rõ vấn đề bảo mật thông tin là yêu cầu tiên quyết của đối tác và của dịch vụ này. Tất cả thông tin liên quan tới đối tác chỉ được công khai khi và chỉ khi có sự đồng ý chính thức của các bên liên quan.
BlueCS cùng các đối tác thiết lập những chuẩn mực cao hơn về CSKH trên sàn TMĐT
Đội ngũ nhân viên CS của chúng tôi làm việc chặt chẽ với các đối tác để kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng nghiệp vụ với thấu hiểu khách hàng và sản phẩm để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về dịch vụ.
Hợp tác tác lâu dài
Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và sát cánh cùng đối tác trên chặng đường phát triển sắp tới.
Tử tế và chuyên nghiệp
Tại BlueCS chúng tôi không coi mình là “nhân viên CSKH”, chúng tôi coi mình là nhân viên của shop với tất cả sự cầu thị, tận tâm và chuẩn mực trong mõi hành động, mỗi phiên làm việc.
TRẢI NGHIỆM KHÔNG RỦI RO
Chúng tôi chào đón những đối tác tiềm năng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tối ưu cho thương mại điện tử. Cam kết chỉ 30 ngày cùng BlueCS nâng tầm chất lượng CSKH hiện tại, với chi phí hợp lý. Nếu không hài lòng trong 30 ngày đầu, shop có thể tạm dừng hợp đồng mà không phát sinh bất cứ một khoản phí nào.