DỊCH VỤ TRỰC CHAT SHOPEE LAZADA

Chúng tôi trực trả lời chat giúp shop 16 giờ/ngày – 7 ngày/tuần – 365 ngày/năm,  giúp shop rảnh tay tập trung tăng trưởng kinh doanh.

TÌM HIỂU THÊM
ZALO TƯ VẤN NGAY
039-566-5566
HOẶC ĐỂ LẠI THÔNG TIN

Bạn sẽ nhận cuộc gọi tư vấn miễn phí từ BlueCS

ĐỘI NGŨ CSKH CỦA SHOP ĐANG GẶP PHẢI

GÁNH NẶNG CHI PHÍ

  • Lương bình quân tối thiểu 6 triệu
  • Chi phí BHXH bắt buộc
  • Lương ngoài giờ cao gấp 2 lần
  • Tăng lương định kỳ hàng năm; thưởng
  • Chi phí đào tạo và chi phí quản lý khác

CHẢY MÁU NHÂN SỰ

  • Khó ràng buộc hợp đồng
  • Nhân viên bỏ việc sau khi được đào tạo
  • Nhân viên bỏ việc sau khi thạo việc
  • Nghỉ phép, vắng mặt thường xuyên
  • Nhân viên nhảy việc mang theo khách hàng

TUYỂN DỤNG KHÓ KHĂN

  • Khan hiếm nhân sự CSKH TMĐT
  • Cạnh tranh ngày càng cao về lương, đãi ngộ
  • Thiếu nhân viên CSKH ngắn hạn các ngày sale
  • Khó giữ chân nhân viên có năng lực
  • Tốn kém khi thuê công ty tuyển dụng

QUẢN LÝ PHỨC TẠP

  • Quy chế quản lý và giám sát phức tạp
  • Hệ thống KPI đánh giá tốn kém
  • Đội ngũ quản lý cồng kềnh
  • Văn hóa, giao tiếp đòi hỏi nhiều nguồn lực
  • Khó khăn phân công làm ngoài giờ, cuối tuần, lễ tết

CHUYỂN ĐỔI THẤP

  • Nhân viên CSKH thiếu kỹ năng tư vấn và bán hàng
  • Thiếu các kịch bản chat linh hoạt, chốt sale và up-sale
  • Phản hồi chậm khiến khách hàng rời đi
  • Thiếu kiểm soát cảm xúc, dễ nổi nóng với khách hàng khó tính
  • Nội dung chat phạm quy dẫn tới khóa shop
  • Chuyên nghiệp

Ấn tượng từ điểm chạm đầu tiên

Chúng tôi chăm chút từng tin nhắn, 16 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm bền bỉ và kiên nhẫn giải đáp và tư vấn giúp khách hàng tin tưởng mua hàng. Trả lời tất cả các tin nhắn với tốc độ nhanh chóng và chính xác cùng kỹ năng chuyên nghiệp tạo điểm nhấn gây ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên giúp shop tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng điểm vận hành và sự hài lòng của khách hàng.

YÊU CẦU TƯ VẤN
  • Ổn định

Linh hoạt đáp ứng nhu cầu ngắn hạn và dài hạn của shop

Sự quan tâm và nhu cầu tư vấn của khách hàng tăng đột biến trong các kỳ campaign khiến lưu lượng chat có thể tăng tới 200% trong một ngày. Dịch vụ BlueCS với nhân sự chuyên nghiệp và khả năng “co giãn” thông minh đáp ứng linh hoạt với các nhu cầu đột biến trong ngắn hạn cũng như sẵn sàng cho những nấc thang tăng trưởng trung và dài hạn của nhà bán hàng.

YÊU CẦU TƯ VẤN
  • Tối ưu

Củng cố vị thế cạnh tranh

Cạnh tranh trong TMĐT ngày càng khốc liệt, chuyên môn hoá là con đường giúp nhà bán hàng tối ưu vận hành và dòn toàn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao nhất và ưu thế cạnh tranh lớn nhất như nghiên cứu phát triển sản phẩm và marketing. Dịch vụ trực chat của BlueCS được xây dựng từ quan điểm của nhà bán hàng phục vụ nhà bán hàng – cam kết hiệu quả trên từng đồng chi phí.

YÊU CẦU TƯ VẤN

BẢNG GIÁ DỊCH VỤ

LƯU Ý

Shop chỉ trả phí cho công việc phát sinh !
  • Phí dịch vụ tính trên tổng Lượt chat trong tháng.
  • Cộng gộp 1 shop chính và 1 shop phụ (> 80% SKU trùng nhau).
  • Đã bao gồm thuế VAT.
  • Số ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
  • Ngoài giờ tính theo block 0h tới 3h sáng.
BẬC LƯỢT CHAT PHÍ DỊCH VỤ (VNĐ)
1 0 – 1.000 3.000.000
3 1.001 – 3.000 5.500.000
4 3.001 – 4.000 6.500.000
5 4.001 – 5.000 7.500.000
6 5.001 – 6.000 8.500.000
7 6.001 – 7.000 9.500.000
9 7.001 – 9.000 11.000.000
11 9.001 – 11.000 13.000.000
13 11.001 – 13.000 15.000.000
15 13.001 – 15.000 17.000.000
Phụ thu nghỉ lễ (8h00 – 24h00): ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số ngày )
Phụ thu ngoài giờ (0h00 – 3h00): ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số block )
YÊU CẦU TƯ VẤN

DUY TRÌ TRỰC CHAT NỘI BỘ MANG NHIỀU CHI PHÍ ẨN

DUY TRÌ TRỰC CHAT CSKH NỘI BỘ
Lương và phúc lợi – Mức lương bình quân vùng cộng thêm nhiều chi phí liên quan như bảo hiểm, thưởng, áp lực tăng lương hàng năm
Trang thiết bị làm việc – Chi phí văn phòng, máy tính cá nhân, bàn ghế, đồng phục, tiện ích và các đồ dùng tiêu hao khác
Chi phí đào tạo – Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ, kiến thức về ngành, sản phẩm, kiến thức về sàn, tâm lý khách hàng và kiểm soát cảm xúc
Chi phí thời gian – Nhân viên mới phải đào tạo tập trung và đào tại tại chỗ tối thiểu 4-8 tuần để bắt đầu làm việc độc lập
Chi phí quản lý – Chi phí giám sát, đánh giá, sắp xếp tăng ca, ngoài giờ, làm việc ngày nghỉ, ngày lễ tết, xây dựng đội nhóm, văn hóa doanh nghiệp
Chi phí rủi ro –  Nhân viên nhảy việc,  chuyển đổi thấp, lãng phí traffic, vi phạm chính sách dẫn tới xóa shop
DỊCH VỤ TRỰC CHAT CSKH THUÊ NGOÀI
Lương và phúc lợi – Không có.
Trang thiết bị làm việc – Không cần.
Chi phí đào tạo – Không mất. Cơ hội học hỏi trao đổi cùng tiến bộ.
Chi phí thời gian – Chỉ vài ngày tới một tuần.
Chi phí quản lý – Không có.
Chi phí rủi ro –  Rất thấp.
YÊU CẦU TƯ VẤN

CSKH CHUẨN TMĐT

ĐỐI TÁC

Chúng tôi nhận thức rất rõ vấn đề bảo mật thông tin là yêu cầu tiên quyết của đối tác và của dịch vụ này. Tất cả thông tin liên quan tới đối tác chỉ được công khai khi và chỉ khi có sự đồng ý chính thức của các bên liên quan.

BlueCS cùng các đối tác thiết lập những chuẩn mực cao hơn về CSKH trên sàn TMĐT

Đội ngũ nhân viên CS của chúng tôi làm việc chặt chẽ với các đối tác để kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng nghiệp vụ với thấu hiểu khách hàng và sản phẩm để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về dịch vụ.

Yêu cầu tư vấn
We boost our clients to get more sales

Hợp tác tác lâu dài

Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và sát cánh cùng đối tác trên chặng đường phát triển sắp tới.

Tử tế và chuyên nghiệp

Tại BlueCS chúng tôi không coi mình là “nhân viên CSKH”, chúng tôi coi mình là nhân viên của shop với tất cả sự cầu thị, tận tâm và chuẩn mực trong mõi hành động, mỗi phiên làm việc.

TRẢI NGHIỆM KHÔNG RỦI RO

Chúng tôi chào đón những đối tác tiềm năng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tối ưu cho thương mại điện tử. Cam kết chỉ 30 ngày cùng BlueCS nâng tầm chất lượng CSKH hiện tại, với chi phí hợp lý. Nếu không hài lòng trong 30 ngày đầu, shop có thể tạm dừng hợp đồng mà không phát sinh bất cứ một khoản phí nào.

ZALO TƯ VẤN NGAY
039-566-5566
HOẶC ĐỂ LẠI THÔNG TIN

Bạn sẽ nhận cuộc gọi tư vấn miễn phí từ BlueCS