VẤN ĐỀ BẠN ĐANG GẶP PHẢI
GÁNH NẶNG CHI PHÍ
- Lương bình quân tối thiểu 6 triệu
- Lương ngoài giờ cao gấp 2 lần
- Chi phí bảo hiểm, thuế
- Chế độ, thưởng, tăng lương định kỳ
- Chi phí đào tạo và nhiều chi phí quản lý khác
NHÂN SỰ BẤT ỔN
- Khó ràng buộc, giữ chân người tài
- Nhân viên bỏ việc sau khi được đào tạo
- Nhân viên bỏ việc sau khi thạo việc
- Nhân viên bỏ việc mang theo khách hàng
- Nghỉ phép, vắng mặt bất thình lình
KHÓ TUYỂN DỤNG
- Khan hiếm nhân sự CSKH chuyên TMĐT
- Cạnh tranh khốc liệt về lương, đãi ngộ
- Chi phí tuyển dụng mới ngày càng tăng
- Nhu cầu đột biến theo khung giờ và ngày sale
- Nhân viên có năng lực thường muốn tự kinh doanh
NHỨC ĐẦU QUẢN LÝ
- Quy chế quản lý và giám sát không hiệu quả
- Hệ thống KPI đánh giá tốn kém
- Đội ngũ quản lý cồng kềnh
- Văn hóa doanh nghiệp đòi hỏi nhiều nguồn lực
- Khó phân công làm ngoài giờ, cuối tuần, lễ tết
CHUYỂN ĐỔI THẤP
- Nhân viên thiếu kỹ năng chat CSKH không chốt được sale
- Thiếu các kịch bản chat, xử lý cứng nhắc – gì cũng hỏi sếp
- Phản hồi chậm khiến khách hàng bỏ đi
- Khó kiểm soát cảm xúc, dễ tăng xông nếu khách hàng khó tính
- Khó kiểm soát nội dung chat, vi phạm quy định dẫn tới khóa shop
Chuyên nghiệp
Ấn tượng từ điểm chạm đầu tiên
Chúng tôi chăm chút trả lời từng tin nhắn không quản ngày hay đêm, ngày thường hay ngày nghỉ… 365 ngày mỗi năm bền bỉ và kiên nhẫn giải đáp thông tin giúp khách hàng của shop tin tưởng mua hàng. Trả lời tất cả các tin nhắn với tốc độ nhanh chóng và chính xác cùng kỹ năng chuyên nghiệp tạo điểm nhấn gây ấn tượng ngay từ những giây đầu tiên giúp khách hàng có trải nghiệm ấn tượng, tăng chuyển đổi và cải thiện điểm vận hành của shop.
- Ổn định
Linh hoạt đáp những nhu cầu đột biến trong ngắn hạn cũng như ổn định về dài hạn
Sự quan tâm và nhu cầu được tư vấn của khách hàng thường tăng đột biến trong các kỳ campaign hoặc trong các khung giờ livestream khiến lưu lượng chat có thể tăng tới 200% trong vài giờ hoặc vài ba ngày. Dịch vụ BlueCS với nhân sự chuyên nghiệp và khả năng điều phối nguồn lực thông minh sẵn sàng đáp ứng linh hoạt các nhu cầu đột biến trong ngắn hạn cũng như sẵn sàng cho những nấc thang tăng trưởng dài hạn của nhà bán hàng.
- Tối ưu
Củng cố vị thế cạnh tranh
Cạnh tranh trong TMĐT ngày càng khốc liệt, chuyên môn hoá là con đường giúp nhà bán hàng tối ưu vận hành và dòn toàn lực vào các hoạt động mang lại giá trị gia tăng cao nhất và ưu thế cạnh tranh lớn nhất như nghiên cứu phát triển sản phẩm và marketing. Dịch vụ trực chat của BlueCS được xây dựng từ quan điểm của nhà bán hàng phục vụ nhà bán hàng – cam kết hiệu quả trên từng đồng chi phí.
CASE STUDY
MoonBook
Top sách luyện thiMoonBook
“Có CS lo chat chit, giờ đi đâu cũng không lo vướng bận, mà tỷ lệ đánh giá xấu cũng giảm đáng kể nhờ việc khách hàng được phản hồi nhanh”
LIDACO
Lidaco BeddingLIDACO
“BLUECS làm việc rất chuyên nghiệp với có tâm, từ hồi có CS kéo tỷ lệ chuyển đổi qua chat tăng hơn 40%, từ 12 lên 17% “
AKUBA
akuba.menswearAKUBA
“Dịch vụ BLUECS rất là okii. Kể từ ngày book bên Blue, công việc của bên anh giảm tải rất nhiều. Trước đây anh cần 4-5 người phụ trách trực shop mà thời gian đến 22h tối trừ các ngày chủ nhật, lễ, tết và nó ko được duy trì và liên tục như hiện tại Bluecs đang làm. Từ ngày hợp tác với BlueCS anh chỉ cần một người quản lý làm đầu mối trao đổi là công việc đã được giải quyết rùi, tỷ lệ phản hồi ở cả hai sàn Shopee và Lazada đều trên 99%, thời gian phản hồi anh thấy bên Lazada cũng đang duy trì ở 10′ nữa. Ấn tượng nha !!”
BẢNG GIÁ DỊCH VỤ
LƯU Ý
- Phí dịch vụ tính trên tổng Lượt chat trong tháng.
- Áp dụng cho 1 shop chính và 1 đến 2 shop phụ (có trên 80% SKU trùng shop chính).
- Đã bao gồm thuế VAT.
- Số ngày nghỉ lễ theo quy định Nhà nước.
- Ngoài giờ tính theo block 0h – 3h sáng.
| LƯỢT CHAT | PHÍ DỊCH VỤ (VNĐ) |
|---|---|
| 0 – 1.000 | 4.500.000 |
| 1.001 – 3.000 | 8.250.000 |
| 3.001 – 4.000 | 9.750.000 |
| 4.001 – 5.000 | 11.250.000 |
| 5.001 – 6.000 | 12.750.000 |
| 6.001 – 7.000 | 14.250.000 |
| 7.001 – 9.000 | 16.500.000 |
| 9.001 – 11.000 | 19.500.000 |
| 11.001 – 13.000 | 22.500.000 |
| 13.001 – 15.000 | 25.500.000 |
- Phụ thu nghỉ lễ (8h00 – 24h00) = ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số ngày )
- Phụ thu ngoài giờ (0h00 – 3h00)= ( phí dịch vụ / 30 ) x ( số block )
DUY TRÌ ĐỘI NGŨ TRỰC CHAT NỘI BỘ MANG NHIỀU CHI PHÍ ẨN
| DUY TRÌ TRỰC CHAT NỘI BỘ |
|---|
| Lương và phúc lợi – Mức lương bình quân vùng cộng thêm nhiều khản kèm theo như bảo hiểm, thưởng, lương ngoài giờ, lương tăng ca, tăng lương định kỳ |
| Trang thiết bị làm việc – Chi phí văn phòng, máy tính cá nhân, bàn ghế, đồng phục, tiện ích và các đồ dùng tiêu hao khác |
| Chi phí đào tạo – Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ CSKH, kiến thức về ngành, sản phẩm, kiến thức về sàn, tâm lý khách hàng |
| Chi phí thời gian – Thời gian bình quân để một nhân viên nắm bắt công việc và thạo nghề mất tối thiểu 4-8 tuần |
| Chi phí quản lý – Chi phí quản lý, giám sát và đánh giá nhân sự; sắp xếp lịch làm việc, thuyết phục làm làm ngoài giờ, trực ngày ngày lễ, tết |
| Chi phí rủi ro – Nhân viên bỏ việc; chất lượng CSKH không ổn định; chuyển đổi thấp – lãng phí traffic; vi phạm chính sách của sàn dẫn tới khóa shop |
| DỊCH VỤ TRỰC CHAT CSKH THUÊ NGOÀI |
|---|
| Lương và phúc lợi – Chỉ trả duy nhất phí dịch vụ. |
| Trang thiết bị làm việc – Không cần. |
| Chi phí đào tạo – Không mất. Cơ hội học hỏi trao đổi cùng cải thiện chất lượng. |
| Chi phí thời gian – Chỉ vài ngày tới một tuần là có thể chuyển giao cho BLUECS. |
| Chi phí quản lý – Không có. |
| Chi phí rủi ro – Tối thiểu. |
CSKH CHUẨN TMĐT
ĐỐI TÁC
Chúng tôi nhận thức rất rõ vấn đề bảo mật thông tin là yêu cầu tiên quyết của đối tác và của dịch vụ này. Tất cả thông tin liên quan tới đối tác chỉ được công khai khi và chỉ khi có sự đồng ý chính thức của các bên liên quan.
BlueCS cùng các đối tác thiết lập những chuẩn mực cao hơn về CSKH trên sàn TMĐT
Đội ngũ nhân viên CS của chúng tôi làm việc chặt chẽ với các đối tác để kết hợp nhuần nhuyễn giữa kỹ năng nghiệp vụ với thấu hiểu khách hàng và sản phẩm để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất về dịch vụ.
Hợp tác tác lâu dài
Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ, chúng tôi xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và sát cánh cùng đối tác trên chặng đường phát triển sắp tới.
Tử tế và chuyên nghiệp
Tại BlueCS chúng tôi không coi mình là “nhân viên CSKH”, chúng tôi coi mình là nhân viên của shop với tất cả sự cầu thị, tận tâm và chuẩn mực trong mõi hành động, mỗi phiên làm việc.
TRẢI NGHIỆM KHÔNG RỦI RO
Chúng tôi chào đón những đối tác tiềm năng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tối ưu cho thương mại điện tử. Cam kết chỉ 30 ngày cùng BlueCS nâng tầm chất lượng CSKH hiện tại, với chi phí hợp lý. Nếu không hài lòng trong 30 ngày đầu, shop có thể tạm dừng hợp đồng mà không phát sinh bất cứ một khoản phí nào.